Resultaten onderzoek tevredenheid: goede waardering, meer ondersteuning nodig bij pensioen 25-06-2026

We deden in mei 2026 een onderzoek onder mensen die pensioen bij Bpf Foodservice opbouwen. Zij geven het pensioenfonds gemiddeld een 7,6. De resultaten laten zien dat de basis op orde is en het vertrouwen aanwezig is. Tegelijk is er behoefte aan meer ondersteuning om pensioen te begrijpen en op tijd in actie te komen.

Vertrouwen hoog, behoefte aan uitleg

De meeste deelnemers zijn tevreden over de communicatie en geven aan dat de informatie duidelijk en nuttig is. Velen hebben vertrouwen in het fonds en vinden dat hun pensioen in goede handen is bij het fonds.

Wel is er behoefte aan meer uitleg en ondersteuning om het pensioen goed te begrijpen. Een grote groep is nog weinig bezig met hun pensioen. Dat geldt vooral voor mensen die nu pensioen opbouwen. Het is voor deelnemers niet altijd duidelijk wanneer zij actie moeten ondernemen of waar informatie te vinden is.

Ook zien we dat de communicatie niet iedereen bereikt. Een deel van de mensen weet bijvoorbeeld niet of zij nieuwsbrieven ontvangen. En niet iedereen gebruikt de informatie op de website.

Werkgevers geven ons een voldoende

Ook onder professionals deden we in juni 2026 een onderzoek. Zij geven ons gemiddeld een 6,8 en beoordelen de communicatie als voldoende. Werkgevers waarderen vooral de duidelijkheid van de informatie en de bereikbaarheid van de klantenservice. 66% geeft aan vertrouwen te hebben in ons pensioenfonds.

Werkgevers weten meestal wanneer zij in actie moeten komen voor hun medewerkers. Toch maken zij nog niet altijd gebruik van de beschikbare informatie en hulpmiddelen. Ook zij geven aan dat extra uitleg en verdieping helpt.

Wat doen we met de resultaten?

We verbeteren onze communicatie verder op basis van deze uitkomsten. We proberen onze informatie nog duidelijker en beter vindbaar voor u te maken. Vooral op momenten dat er iets verandert. Zo ondersteunen we u beter bij uw pensioen en helpen we u om op tijd de juiste stappen te zetten.

Bedankt aan iedereen die de vragenlijst heeft ingevuld. Met deze inzichten kunnen we onze ondersteuning en communicatie verder verbeteren.